Politica de Rambursare – FGAMES.RO

La FGAMES.RO ne angajam sa oferim un proces transparent si corect privind rambursarea sumelor achitate pentru comenzile plasate pe site.

Prezenta Politica de Rambursare este realizata conform:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta;
  • legislatiei privind protectia consumatorilor din Romania;
  • politicilor Google Merchant Center privind transparenta comerciala.

1. Date companie

F GAMES STORE SRL
CUI: 47324453
Nr. Reg. Com.: J32/2663/2022
EUID: ROONRC.J32/2663/2022

Website: FGAMES.RO
Email: contact@fgames.ro

2. Situatii in care se acorda rambursarea

FGAMES.RO poate acorda rambursarea sumelor achitate in urmatoarele situatii:

  • exercitarea dreptului legal de retragere in termen de 14 zile;
  • produs defect sau neconform;
  • imposibilitatea livrarii comenzii;
  • anularea comenzii de comun acord;
  • eroare de procesare sau facturare;
  • indisponibilitatea produsului dupa confirmarea comenzii.

3. Perioada de rambursare

Conform O.U.G. nr. 34/2014, rambursarea sumelor eligibile se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

  • aprobarea returului;
  • receptionarea produsului returnat;
    sau
  • prezentarea dovezii expedierii returului de catre client.

FGAMES.RO depune toate eforturile pentru procesarea rambursarilor intr-un termen cat mai scurt.

4. Metoda de rambursare

Rambursarea se realizeaza folosind aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii, exceptand cazurile in care:

  • clientul solicita o alta metoda;
  • metoda initiala nu mai este disponibila;
  • partile convin de comun acord o alternativa.

FGAMES.RO nu percepe taxe suplimentare pentru procesarea rambursarii.

5. Rambursarea comenzilor achitate online

Pentru comenzile achitate online prin card bancar:

  • rambursarea se efectueaza prin procesatorul de plati utilizat;
  • timpul efectiv de aparitie a banilor in cont poate depinde de banca emitenta.

FGAMES.RO nu stocheaza datele cardurilor bancare, acestea fiind procesate exclusiv prin furnizori autorizati si securizati.

6. Produse defecte sau livrate eronat

In cazul in care clientul primeste:

  • un produs defect;
  • un produs diferit fata de comanda;
  • un produs deteriorat in timpul transportului,

FGAMES.RO poate oferi:

  • inlocuirea produsului;
  • repararea produsului;
  • rambursarea integrala a sumei achitate.

Pentru solutionarea rapida, clientul poate fi rugat sa furnizeze fotografii relevante ale produsului si ambalajului.

7. Produse exceptate de la rambursare

Conform legislatiei aplicabile, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la retur si rambursare, inclusiv:

  • produse digitale activate sau descarcate;
  • coduri/licente digitale deja utilizate;
  • produse personalizate la cererea clientului;
  • produse care nu mai pot fi comercializate din motive de securitate sau igiena, daca este cazul.

Exceptiile aplicabile sunt mentionate in pagina produsului atunci cand este necesar.

8. Refuzul rambursarii

FGAMES.RO isi rezerva dreptul de a refuza rambursarea in situatii precum:

  • produs returnat deteriorat din culpa clientului;
  • lipsa produsului returnat;
  • utilizare excesiva sau necorespunzatoare;
  • solicitari frauduloase sau abuzive.

Orice refuz va fi comunicat clientului impreuna cu motivarea aferenta.

9. Contact pentru rambursari

Pentru solicitari privind retururile sau rambursarile, clientii ne pot contacta la: