Politica de Retur – FGAMES.RO

La FGAMES.RO respectam drepturile consumatorilor si aplicam o politica de retur transparenta, conform legislatiei din Romania.

Prezenta politica este realizata in conformitate cu:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta; (ANPC)

  • legislatia privind protectia consumatorilor aplicabila in Romania.

1. Date companie

F GAMES STORE SRL
CUI: 47324453
Nr. Reg. Com.: J32/2663/2022
EUID: ROONRC.J32/2663/2022

Website: FGAMES.RO
Email contact: contact@fgames.ro

2. Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. (ANPC)

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile:

  • de la data la care clientul intra in posesia fizica a produsului;

  • sau, in cazul comenzilor multiple livrate separat, de la primirea ultimului produs. (Toptrafic)

3. Produse eligibile pentru retur

FGAMES.RO accepta retururi pentru:

  • produse defecte;

  • produse fara defecte;

  • produse noi;

  • produse putin utilizate.

Produsele returnate trebuie sa fie intr-o stare care permite verificarea conformitatii si functionalitatii acestora.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului. 

4. Conditii generale pentru retur

Pentru acceptarea returului:

  • produsul trebuie ambalat corespunzator pentru transport;

  • accesoriile si documentele primite trebuie returnate impreuna cu produsul, daca este posibil;

  • produsul nu trebuie sa prezinte deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, conform legislatiei aplicabile. (Cargus)

5. Metode de retur

Returul poate fi realizat prin:

  • curier sau posta;

  • predare la punct de colectare;

  • predare directa in locatie, daca aceasta optiune este disponibila.

Detaliile privind adresa de retur vor fi comunicate dupa transmiterea solicitarii de retur.

6. Costurile returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptand situatiile in care:

  • produsul este defect;

  • produsul livrat este gresit;

  • returul este cauzat de o eroare FGAMES.RO.

FGAMES.RO nu percepe:

  • taxe de restocare;

  • taxe administrative ascunse;

  • penalitati pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

7. Rambursarea sumelor

Conform O.U.G. nr. 34/2014, rambursarea sumelor achitate se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitarii de retragere. (ANPC)

FGAMES.RO poate amana rambursarea pana la:

  • receptionarea produsului returnat;
    sau

  • prezentarea dovezii expedierii produsului de catre client.

Rambursarea se realizeaza prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda initiala, exceptand cazurile in care clientul solicita o alta metoda acceptata de comun acord.

8. Produse defecte sau neconforme

In cazul produselor defecte sau neconforme:

  • clientul trebuie sa contacteze FGAMES.RO in cel mai scurt timp;

  • produsul poate fi reparat, inlocuit sau rambursat conform legislatiei aplicabile.

Pentru solutionarea rapida a cererii, recomandam transmiterea unor fotografii relevante ale produsului.

9. Exceptii legale de la retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. (TRUSTED.ro)

Acestea pot include:

  • produse digitale activate sau descarcate;

  • licente digitale/coduri activationale deja livrate;

  • produse personalizate la cererea clientului;

  • produse care nu mai pot fi comercializate din motive de securitate sau igiena, daca este cazul.

Exceptiile aplicabile vor fi mentionate clar in pagina produsului.

10. Cum soliciti un retur

Pentru initierea unui retur, clientul trebuie sa transmita:

  • numarul comenzii;

  • numele utilizat la plasarea comenzii;

  • produsul/produselor returnate;

  • motivul returului (optional).

Solicitarile de retur pot fi trimise la:
contact@fgames.ro

Consumatorul poate transmite orice declaratie neechivoca privind exercitarea dreptului de retragere, conform legislatiei aplicabile. 

11. Contact

Pentru informatii suplimentare privind retururile: